平安产险金华中心支公司开展“世界标准日”服务规范学习活动

平安产险金华中心支公司开展“世界标准日”服务规范学习活动

10月14日世界标准日前后，平安产险金华中心支公司组织开展服务规范学习活动，围绕提升服务标准化、规范化水平，进一步强化员工服务意识和规范操作意识。

活动围绕公司服务规范、岗位操作要求、客户沟通注意事项等内容展开，结合日常服务场景进行讲解和交流。学习强调，员工要严格按照服务规范和业务流程办理业务，认真做好客户咨询解答、资料审核和现场引导等工作，注重服务细节，保持良好服务态度。针对到店客户和老年客户等服务场景，活动还就便民设施使用、现场协助和沟通方式等内容进行提示，推动服务要求落实到具体岗位和具体环节。

参训人员结合岗位实际交流了服务心得，进一步明确了日常服务中的改进方向。下一步，平安产险金华中心支公司将持续加强服务规范学习和服务管理，推动员工以规范、专业、细致的态度做好客户服务工作，不断提升服务质效。

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