调解现场的“急救员” 矛盾化解的“暖心人”

调解现场的“急救员” 矛盾化解的“暖心人”

“要不是李主管当场出手相救，还帮我们把纠纷化解了，我真不知道该怎么办。”近日，提起在平安产险金华中心支公司调解室的经历，车主盛某仍心有余悸，又满是感激。4月22日，平安产险金华中心支公司人伤主管李成龙在一场事故纠纷调解中，紧急救助突发癫痫的当事人，全程陪护稳控局面，最终以专业能力促成矛盾圆满化解，用行动诠释了基层保险从业者的消保初心。

事发当天，李成龙正组织一起机动车人伤赔偿案件的三方调解。由于双方对赔偿细节分歧较大，谈话一度陷入争执，现场气氛十分紧张。本就因事故背负不小心理压力的车主盛某，在争执中突然身体僵直、倒地抽搐，伴随口吐白沫、双眼上翻，在场人员一时慌了神。

有着多年一线处置经验的李成龙第一时间判断盛某突发癫痫，立刻拨打120急救电话，同时在急救中心的远程指导下，快速将盛某调整为侧躺姿势，仔细清理其口腔分泌物避免呛咳窒息，全程动作沉稳规范，为后续救治抢出了宝贵时间。急救人员到场后，面对因突发状况手足无措、无法确定送医医院的家属，李成龙大声说道：“就去最近的人民医院，走最快的路线！”

李成龙全程陪同家属前往医院。抢救室外，他一边安抚情绪濒临崩溃的家属，帮忙对接各项救治流程；一边同步开展情绪疏导，对仍带着对立情绪的事故三者方分开沟通、耐心劝解，避免矛盾在特殊节点进一步激化。

经过及时抢救，盛某转危为安。李成龙趁着双方情绪平复的契机重启调解。他以中立专业的立场，结合案件事实、法律规定拆解双方核心诉求，逐一厘清责任边界，最终促成双方达成一致，纠纷圆满化解，事故双方都对他的专业服务给出了高度认可。

谈及这次经历，李成龙说得很实在：“干我们人伤调解的，不能只是算清赔偿款，真正要解决的是人的难处，人顺了，事才能化解。”深耕人伤调解一线多年，他始终把这份初心落到每一次调解的细节里，调解成功率和客户满意度均保持前列。从业至今，他已经收到了数十位客户送来的锦旗和感谢信。

李成龙的临危不乱与暖心担当，是平安产险金华中心支公司深耕金融消保一线的生动缩影。一直以来，金华中支始终坚守金融工作的政治性与人民性，把新时代“枫桥经验”深度融入保险服务全流程，持续优化人伤调解服务机制，常态化开展基层从业人员专业能力与应急处置培训，把消费者权益保护的要求，落到每一次调解、每一次服务的细微之处，以专业筑牢消保防线，以暖心传递保险温度，切实守护好每一位金融消费者的合法权益。

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