窝趣公寓第三季度客户满意度成绩单：超90%窝友愿意续租

　　以“轻资产”运营模式在住房租赁行业站稳脚跟并发展为行业先锋的窝趣公寓,六年来一直持以客户需求为导向,围绕客群消费习惯以及生活方式的改变,不断进行产品迭代更新。窝趣公寓将每一次与客户的互动细节、点评内容相结合,听用户的声音,设计用户需要的产品和服务。现在,窝趣第三季度客户满意度调研报告从社区入住人员、影响交易因素、客户触点、窝友消费需求、续租统计、老带新统计等方面深入调查分析,挖掘窝友对于租住需求的变化情况,为下一步调整、发展方向提供参考。

　　窝趣公寓用户满意度94.9% 社区服务、社区安全满意度最高

　　窝趣第三季度社区满意度为94.9%,其中,社区服务、社区安全满意度最高。结合入住人员分析,90后、95后占比超过半数,他们普遍秉持“房子是租来的,但是生活却是自己的”的租房观念,选择省事省心的社区服务让窝趣公寓成为他们继续在自己喜欢的城市奋斗、追逐梦想的港湾和后盾。

　　调研显示,入住窝趣过半数选择独居入住,他们普遍是“实用主义者”,租房安全也是他们最受关注之一。窝趣公寓坚持以人为中心,重视租户体验、物业管理、人身财产安全等规范与稳定性,无论是实际执行还是心理上的“安全”感,能够给大城市拼搏的窝友带来更好的租住体验。

　　此外,我们也看到用户对社区活动的需求强烈。如今年轻人可支配业余时间增加,对社群活动的需求也在增加,社区活动空间的建设刚好可以满足他们需求,为他们社交活动项目开展提供了新的选择。在调查报告中也呈现,公寓居住选择方面,可以结识志同道合的朋友是非常具有吸引力的点,其中,运动类、休闲类、交友类是社群活动类型中最受欢迎的TOP3。窝趣公寓在社区活动中可以加强挖掘,结合窝友兴趣创新开展相应的活动,营造良好的社区氛围。

　　携带宠物入住用户超20% 成窝趣产品升级主要方向

　　客户租房更多关注公寓环境、房间设计、现场工作人员的服务。窝趣公寓主张的“新享乐主义”生活方式与当代年轻人的想法不谋而合,现代化的房间设计风格、高品质生活方式成为窝趣的强大竞争力。

　　此外,窝趣关注到携带宠物入住的住户超过20%,宠物已成为“新窝友”,在租房过程中,饲养宠物一直是一个比较有争议的点,但现在养宠物成为一种趋势,也是更多住户的需求。窝趣公寓在未来产品设计时也会将适配用户养宠物、独居入住等新需求考虑进去,将“小而美”、“小空间多场景”作为产品升级的主要方向。同时配套完善社区卫生服务,将宠物对环境的影响尽量降低,保证用户的社区公共服务体验。

　　贴心服务是用户触点 超90%窝友愿意续租

　　有温度的社区服务可以为窝趣增色加分,在窝友消费调查中,清洁服务、搬家托运服务成为主要需求,社区后续将进一步开拓会员权益、创新服务,坚持把用户的价值作为品牌的生长命脉。

　　只管努力,静待花开。在窝趣公寓的用心服务、产品装修风格、功能齐全下,Q3季度客户满意度调查显示,超90%的窝友愿意续租,过半数窝友认为租房也是家,在合适的环境下愿意长期租住;约70%的窝友愿意将窝趣公寓小程序/app分享给身边的人,NPS推荐值达67.2%,环比上涨16%。这是窝友给窝趣最好的肯定和礼物,也是窝趣不断深耕的动力。未来,窝趣公寓会继续探索更多符合新生代人群需求的产品,不断与时俱进,优化服务,为窝友打造更温馨更贴心的家。

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