【“我回到房间,推开门看到房间的场景,就已经被打动了。”李女士兴奋地说,“当我以为惊喜就此过去,没想到酒店还邀请我和丈夫去餐厅共同制作生日蛋糕,这使我们更有参与感了。因为工作比较忙,我和丈夫近几年的生日都在外地出差中度过,但是从未有一家酒店像怡程一样费尽心思替我们庆祝生日。怡程一直在说的东方格调服务——细节之处总为宾客带来不期而遇的惊喜,应该就是这样吧。”】
经了解,原来怡程酒店前厅经理为客人登记身份信息的时候,得知客人正是当天生日,向客人表示生日祝贺后,便连同酒店总经理,和李女士丈夫给了李女士一个惊喜。
这是一个典型的通过服务创新取得住客高程度满意的事件,在这个事件中怡程酒店无疑是最大赢家。要知道现下住客体验并非仅停留在满意,挖掘超越住客体验的需求,不断进行产品创新,将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中,才是每个酒店不懈地追求。心理学研究发现对于一般满意的顾客来说,一旦发现有更好的产品,依然会更换选择,而对于十分满意的顾客一般是不会轻易更换的。高度满意和愉快创造了一种对产品的情绪共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种共鸣创造了顾客高度的忠诚。保持客户的长期满意有助于顾客关系的建立,并提高公司的长期盈利能力。
先让“自己”成为顾客
为顾客做可视化服务创新
怡程酒店颇得住客美誉的同时,作为业内第一个主打“东方生活方式”的酒店品牌,还有哪些创新之举赢得了消费者青睐?
以东方美学为产品设计理念,用东方艺术打造酒店空间,融合东西文化设计之精华,怡程酒店致力于在东方格调氛围中让宾客感受细意浓情的专业服务。从东方“禅、茶、礼、韵”四个服务理念出发,让客人感受充满东方韵味的住宿体验。怡程酒店不仅为住客提供首创客房文创茶吧,让住客可以尽享私密空间;并为早起赶路的商旅客人提供“友情路早”的贴心早餐预定打包服务。除此之外,怡程酒店还为住客自主研发白茶洗护系列、倾力打造怡茶吧YEECHA,让住客用大众化的消费感受到东方风情的尊贵、细腻享受。
一切的创新都要基于业主和住客的核心价值:为住客带去精致“好物”,为加盟商带来更多增量收入。作为中高档酒店品牌中的佼佼者,怡程酒店不断对产品进行迭代升级,让产品焕发生机。对于加盟商而言,消费者的选择就是他们投资的风向标,怡程品牌在中高端酒店品牌中也深受加盟商认可。据悉,2019年怡程品牌将有18家酒店开业面世。
免责声明:文章来源于广告主,市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。:商机讯 » 中高端酒店如何凭服务圈粉?怡程酒店棋高一着